Klantenservice

Je kunt telefonisch contact opnemen met onze afdeling Klantenservice. We zijn telefonisch op werkdagen bereikbaar van 13:00 tot 17:00 uur. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Telefoon: 020 312 53 99
E-mail: service@findio.nl
 

Correspondentieadres

Findio N.V.
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 592
1100 VD Amsterdam

Vestigingsadres

(Geen bezoekadres)
Findio N.V.
Laarderhoogtweg 25
1101 EB Amsterdam

KvK-nummer: 300.95.283
AFM-nummer: 12010739
Kifid-nummer: 300.007084
Bankrekeningnummer: NL 55 ABNA 0747 4777 87
Btw-nummer: NL001636923B01

Klachten

Findio streeft naar tevreden klanten. Daarom stellen wij onze financiële producten met zorg samen. Heb je toch een klacht over je product of over de dienstverlening van Findio? Dan horen we dat graag. Je kunt je klacht schriftelijk indienen. Dit kan door een mail te sturen naar klachten@findio.nl of door een brief te sturen naar de  klachtenmanager van Findio.

Findio N.V.
Klachtenmanager
Postbus 855
1000 AW  Amsterdam.

Welke gegevens hebben wij nodig?

Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, hebben wij de volgende gegevens van je nodig:

• je naam en adres
• de omschrijving van je klacht
• je contractnummer
• de dagtekening van je klacht

Behandeling door klachtenmanager

Onze klachtenmanager neemt alle klachten in behandeling. Zodra wij je klacht hebben ontvangen, krijg je van ons  een ontvangstbevestiging. Tijdens de behandelingsprocedure heb je de mogelijkheid om je klacht mondeling toe te lichten. Je ontvangt binnen 30 dagen een inhoudelijke schriftelijke reactie van de klachtenmanager. Daarin staat wat de bevindingen zijn,  de eventuele conclusies die Findio daaraan verbindt én - indien mogelijk - de oplossing van je klacht.

Kifid

Is je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kun je binnen drie maanden na behandeling van de klacht door Findio terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon:  (070) 333 8 999
Internet: www.kifid.nl

In plaats van de klacht voor te leggen aan het Kifid, staat het je ook vrij de zaak direct voor te leggen aan de burgerlijke rechter.

Bescherming persoonsgegevens

Wil je meer weten over de bescherming van je persoonsgegevens? Dan kun je terecht bij het Privacy Office van Findio.

E-mail: privacy@findio.nl
Telefoon: 020 312 51 90

Wil je rechtstreeks contact met de Data Protection Officer?
Stuur dan een mail naar privacy@findio.nl.